日期：2019-10-8（原创文章,禁止转载）
2004年，如果评选IT年度电商最热词汇的话，020绝对当仁不让。020在今北京赛车微信群 北京赛车群 PK10微信群 北京赛车pk10微信群 赛车群 PK拾微信群 PC蛋蛋微信群 幸运28微信群路狂飙，好像你的企业不和020 搭边就等同落后，就会被未来所淘汰。笔者在这里和大家探讨的，是另外一种模式的020，即在020的升级版即02M20所谓的 02M20，无论从线上到线下还是从线下到线上，020除了数据的积累和管理以外，还有一个移动端的管理和支付体系。也就是在 Mobile移动端的兼容及可支付武汉癫痫病医院好吗实现，其中最大的功劳得益于微信红包打开了微支付的入口，这也是阿里最关切点所在。在Mobile大行其道的今天，要做好020，就不得不重视这个M端。
1、应该如何理解02M20
020并不只是线上线下互相的导流那么简单，也不只在是线下举办一个活动，向手机端的微信或者PC端网站导流。对于传统企业而言更多的是02M20，也就是说是线下的Offline通过活动收集用户和数据，然后通过M（Mobile）在移动端手机上沉淀。例如通过关注微信公众号，然后通过与公众号的互动在线上形成数据的积累，再回到线下支付和购买产品或服务，手机APP或微信作为中枢，这样ID和数据就留下了。
2、02M20如何去做
（1）首先，应该明白02M20怎么治疗癫痫病病比较好应当全员参与，而不仅仅是电商运营部或者020部门的事儿，也不仅仅是线上活动的事儿，而是要与传统的营销部、市场部进行融合，协同进行场景设计的“大家" 的事。
（2）其次，我们要想实现02M20，需要一个M端载体。比如APP 或微信公众号，只有数据最终在这个M端积累沉淀的时候，你的商业价值才会不断地显现，也就是说当商家和客户之间变为强关系的时候，成交和社群的建立也就为时不远了。
（3）消费者需要记住域名后打开浏览器才能抵达商家的页面，实际上大部分消费者是记不住商家名字和域名的，这又会耗掉商家不菲的百度推广费用。微信公众号的二维码有个特色就是：免费不需要商家付费，开通公众号后即可自带生成，消费者打开微信扫一扫即可连上，这是微信之后普及的快捷的点对点连接的方式，是实现02M20 一个非常好的桥梁。
3、02M20的核心：客户数据营销和服务管理
02M20电商的核心是什么？不是Online，不是Offline，而是中间这两个2。这两个2中所蕴武汉哪有治疗效果好的癫痫病医院_1涵的信息量非常大，需要商家充分挖掘其中的价值。做电商，要形成资金流、物流、信息流的闭环，要形成用户管理的能力。就必须对这两个2，也就是客户服务和客户数据做湖北癫痫病医院哪些到有效的管理。
现在很多企业在做的美团等团购服务，这种方式存在的问题是，缺乏后续的价值和数据的沉淀。客户黏性不强。不过，在 02M20的模式当中会形成一个CRM的数据系统。厂商如果想通过该系统对用户进行维护和营销，可以通过户行为库去分析用户行为，做精准营销、客户关怀。
