实木门“变脸”实木复合门

实木门“变脸”实木复合门 >

【案件回顾】

陆女士在我市一家建材门店以每扇2500元的价格订购了8扇实木门，并预付了8000元定金。交货时，陆女士发现经营者提供的是复合门，与其预订的实木门不符，遂要求退货。但经营者不同意，认为当时陆女士看图订货，他则按照图片上的产品进行加工，并辩称所谓的实木门在业内都是指实木复合门。由于双方没有签订相关合同，经营者仅向陆女士出具了一张预付定金的收条，陆女士在与经营者多次交涉无果后，请治疗癫痫花费高吗求市消协为其维权，要求经营者退货并返还定金8000元。

在调解过伊春癫痫病心理治疗程中，经营者坚称他是按照顾客订货时的要求加工的，实木复合门也是实木门中的一种，而且门是定做的，难以再出售，陆女士必须按约定的价格支付全部费用。消协工作人鄂州哪种方法治疗羊癫疯好员认为，经营者如此推托显然不合理，多次上门向其宣传消法，耐心劝导，最终使双方达成一致意见：由陆女士再支付1000元，以总价9000元买下已经加工好的8扇实木门，经营者为其免费安装。

【法律适用】

本案例中，经营者在向陆女士提供商品时，以行业内所谓的“叫法”宣称所售产品为实木门，而没有讲清实木门与复合实木门的区别，此为侵害了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

【消协提醒】

目前许多商家为招揽生意，往往为其所经营的产品做一些不切实际的宣传，夸大性能或功效，或者用所谓的行业内“叫法”蒙骗消费者，而不告知消费者实际的商品性能、质量等，让消费者消费后才发现自己上当受骗了。广大消费者在购买商品或者接受服务时一定要反复比较、认真鉴别、细心挑选，并与经营者签订相关合同，明确产品性能、服务条款等内容，一旦发生侵权行为，立即进行投诉维权。

本报记者  张春柳  通讯员  彭春华   陈艺丹